KimBulur Destek
Destek Merkezi: Talep oluştur, durumunu anlık takip et
Hesap, ilan, ödeme ve güvenlik sorunların için destek ekibine yaz. Her talep numaralanır, her yanıt kayıt altındadır.
- Güvenlik talepleri
- ≤ 4 saat
- Diğer talepler
- 1 iş günü
Talep açmadan önce yanıtı ara
Soruların çoğunun yanıtı Yardım Merkezi'nde hazır; saniyeler içinde çözebilirsin.
Hangi konuda yardıma ihtiyacın var?
- Dolandırıcılık & güvenlikÖncelikliKapora/IBAN talebi, sahte ilan, hesabımı başkası kullanıyor.
- Hesap & girişKod gelmiyor, numara değişikliği, askıya alınan hesap, hesap silme.
- İlan işlemleriİlan reddedildi, yayına çıkmıyor, düzenleme ve kategori sorunları.
- e-Devlet & EİDSKimlik doğrulama, EİDS ilan yetkisi ve ruhsat/tapu eşleşmesi.
- Ödeme & KimBulur KasasıÖne Çıkar/Vitrin ödemesi, fatura, iade ve Kasa işlemleri.
- Kurumsal üyelikMağaza, paketler, toplu ilan aktarımı ve API erişimi.
- KVKK & kişisel veriVerilerime erişim, düzeltme, silme ve ilgili kişi başvurusu.
- Teknik sorunSayfa açılmıyor, fotoğraf yüklenmiyor, uygulama hatası.
- DiğerÖneri, iş birliği veya listede olmayan bir konu.
Destek talebi nasıl ilerler?
Konunu seç
Talebini doğru ekibe yönlendirmek için konuyu seç; ilgili rehberler çoğu sorunu talep açmadan çözer.
Detayları yaz
Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve varsa ilan numarasını yaz. Kişisel şifre veya kart bilgisi paylaşma.
Talep numaranı al
KB- ile başlayan talep numarası ve sana özel bir takip bağlantısı oluşturulur. Üyeysen talep Hesabım'a da düşer.
Yanıtı takip et
Destek ekibi yanıt verdiğinde SMS ile haber veririz. Sorun devam ederse aynı talepten yazmaya devam edersin.
Destek hakkında sık sorulanlar
Destek talebine ne kadar sürede yanıt verilir?
Dolandırıcılık ve hesap güvenliği talepleri en geç 4 saat içinde, diğer talepler hafta içi 1 iş günü içinde ilk yanıtı alır. Yanıt verildiğinde kayıtlı telefonuna SMS gönderilir.
Üye olmadan destek talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Ad, e-posta ve isteğe bağlı telefonunla talep açabilirsin. Talebe özel takip bağlantısı oluşturulur; bağlantıyı kaybedersen talep numarası ve e-postanla Taleplerim sayfasından ulaşabilirsin.
Talep numaramı unuttum, ne yapmalıyım?
Üyeysen Hesabım > Destek Taleplerim sayfasında tüm taleplerin listelenir. Misafir olarak açtıysan talep oluşturduktan sonra gösterilen bağlantıyı kullan ya da talepte verdiğin e-posta veya telefonla sorgula.
Dolandırıcılık şüphesini nasıl bildiririm?
Ödeme yapmadan önce 'Dolandırıcılık & güvenlik' konusunda talep aç ve ilan numarasını yaz. Talep aynı anda şikâyet kuyruğuna düşer ve 5651 sayılı Kanun kapsamında en geç 24 saat içinde sonuçlandırılır.
Kişisel verilerimle ilgili başvuruyu nereden yaparım?
'KVKK & kişisel veri' konusunu seçerek ilgili kişi başvurunu yapabilirsin. Başvurular KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Destek ekibi benden şifre veya kart bilgisi ister mi?
Hayır. KimBulur destek ekibi hiçbir kanaldan doğrulama kodu, şifre, kart veya IBAN bilgisi istemez. Bunu isteyen kişiyi talep üzerinden bildir.
Aradığını bulamadın mı?
Destek ekibimiz hafta içi 09.00–18.00 arasında yanıt verir. Numaralı destek talebi oluştur, yanıtı talep sayfandan takip et.