İade ve uyuşmazlık süreci
Ürün ilandakinden farklı çıktıysa teslimattan sonraki 48 saat içinde sorun bildir. Ödemen uyuşmazlık sonuçlanana kadar güvence hesabında bekler.
Son güncelleme:
KimBulur Kasası ile aldığın ürün ilanda belirtilen özelliklerden farklıysa, hasarlı geldiyse ya da hiç gelmediyse uyuşmazlık başlatabilirsin. Uyuşmazlık süresince ödeme satıcıya aktarılmaz.
Uyuşmazlık nasıl işler?
- Teslimattan sonraki 48 saat içinde Sorun Bildir'e dokun, nedeni seç ve fotoğraf ekle.
- Satıcı 2 iş günü içinde iadeyi kabul eder ya da kendi açıklamasını gönderir.
- Taraflar anlaşamazsa çözüm ekibimiz ilanı, yazışmaları ve fotoğrafları inceleyerek 5 iş günü içinde karar verir.
- İade kararında ürün satıcıya geri gönderilir; satıcı teslim aldığında ödemen kartına iade edilir.
Hangi durumlar kapsam dışı?
- Fikir değişikliği (ürün ilanla birebir uyumluysa)
- Teslim alındıktan sonra kullanıcıdan kaynaklanan hasar
- KimBulur Kasası dışında yapılan ödemeler
Sık sorulan sorular
İade kargo ücretini kim öder?
Ürün ilandakinden farklı veya kusurlu çıktıysa iade kargo ücretini satıcı öder. Uyuşmazlık alıcı aleyhine sonuçlanırsa ürün alıcıda kalır ve ödeme satıcıya aktarılır.
Bu yazı yardımcı oldu mu?