Hesabım askıya alındı: nedenleri ve itiraz süreci
Hesabın askıya alındıysa gerekçesini Hesabım ekranında görürsün. İtirazını uygulama içinden yap; ekibimiz en geç 48 saat içinde yanıt verir.
Son güncelleme:
Hesap askıya alma, kullanıcıları dolandırıcılıktan ve kurallara aykırı içerikten korumak için başvurduğumuz geçici bir önlemdir. Askıya alınan hesapla yeni ilan verilemez, mesaj gönderilemez; mevcut ilanlar yayından kaldırılır ama silinmez.
En sık görülen nedenler
- Sohbette IBAN, kapora talebi veya platform dışına yönlendiren bağlantı paylaşımı
- Başka bir ilandan kopyalanmış fotoğraf ya da açıklama kullanımı
- Aynı ürün için kısa sürede çok sayıda mükerrer ilan
- Birden fazla kullanıcıdan gelen dolandırıcılık şikâyeti
- e-Devlet doğrulamasındaki bilgilerle ilan bilgilerinin uyuşmaması
Gerekçeyi her zaman açıkça bildiririz. Hesabım ekranının üst kısmında askıya alma nedenini, tarihini ve hangi içeriğin buna yol açtığını görebilirsin.
İtiraz nasıl yapılır?
İtirazını Hesabım > Hesap Durumu > İtiraz Et adımından gönder. Durumu açıklayan kısa bir not ve varsa belge (fatura, tapu, ruhsat, yazışma ekran görüntüsü) ekle. İtirazlar insan moderatörler tarafından incelenir ve en geç 48 saat içinde yanıtlanır.
Adım adım
Gerekçeyi oku
Hesabım ekranının üst kısmındaki uyarıda askıya alma nedenini ve ilgili içeriği incele.
İtiraz formunu aç
Hesap Durumu > İtiraz Et adımına dokun.
Açıklama ve belge ekle
Durumu kısaca açıkla, varsa fatura, tapu, ruhsat gibi destekleyici belgeleri yükle ve gönder.
Yanıtı bekle
İtirazın en geç 48 saat içinde incelenir; sonuç SMS ve uygulama bildirimiyle iletilir.
Sık sorulan sorular
İtiraz ne kadar sürede sonuçlanır?
İtirazlar en geç 48 saat içinde bir moderatör tarafından incelenir ve sonuç SMS ile bildirilir. Çoğu itiraz aynı gün sonuçlanır.
Askıdayken ödediğim öne çıkarma ücretleri ne olur?
Askı süresince kullanılamayan öne çıkarma süresi itiraz kabul edilirse ilanına geri eklenir. Hesabın kalıcı olarak kapatılırsa kullanılmayan kısım için iade kuralları geçerlidir.
Bu yazı yardımcı oldu mu?